Turkcell Akademi "Çağrı Merkezi Sertifika Programı"nı Kayata Geçirdi

  • 9 yıl önce eklendi
  • 1419 defa incelendi
  • Puan : star star star star star 4 incelemede 5 puan almıştır.
Turkcell Akademi, tüm Türkiye’de eğitimi desteklemek amacıyla üniversitelerle yaptığı işbirliklerine devam ediyor. Türkiye’de büyük bir sektöre dönüşen çağrı merkezlerinde “müşteri hizmetleri yetkilisi” olarak çalışanlara ve çalışmak isteyenlere eğitim fırsatı sunan Turkcell Akademi, Ege Üniversitesi iş birliğiyle “Çağrı Merkezi Sertifika Programı”nı hayata geçirdi. Eğitim programıyla birlikte bireysel gelişimin yazılı ve sözlü iletişim boyutuyla desteklenerek, çağrı merkezlerine yetişmiş insan kaynağı kazandırılması, çağrı merkezi sektörünün bilinirliğinin artırılması planlanıyor.

Turkcell Akademi, Ege Üniversitesi ve çağrı Merkezi sektöründe 16 yıllık deneyime sahip Turkcell Grup şirketi, Turkcell Global Bilgi işbirliği ile günümüzde önemi de kalifiye çalışan ihtiyacı da giderek artan çağrı merkezlerine yetişmiş insan kaynağı sağlamak amacıyla “Çağrı Merkezi Sertifika Programı”nı hayata geçirdi. Çağrı Merkezi Derneği’nin yayınladığı 2014 yılı verilerine göre; sektörde çalışanların sayısı her yıl %10-20 arasında büyüyor. Hızla gelişen bu sektörde çalışan ve çalışmak isteyenlerin, bireysel gelişimlerinin desteklenmesi gerektiğine inanan Turkcell Akademi, toplamda 5 buçuk saat süren kapsamlı bir program hazırladı.

Final sınavını geçene “Çağrı Merkezi Sertifikası”
Turkcell Akademi’nin, daha çok gençlerin rağbet ettiği bu sektörün doğru tanınmasını ve bilinirliğinin artırılmasını da amaçladığı program; 32 eğitim videosu, toplam 60 soruluk 7 mini test ve 20 soruluk final sınavından oluşuyor. Eğitime katılanların sertifika almaya hak kazanmaları için program sonundaki final sınavından %70 başarı sağlaması bekleniyor. Katılımcıların diledikleri zaman Turkcell Akademi’nin dijital platformuna girerek ulaşabildikleri “Çağrı Merkezi Sertifika Programı”nın ücreti 49,90 TL.

Çağrı Merkezi Derneği’nin son verilerine göre çalışanların yaş ortalaması 24-25 ve %65’i kadınlardan oluşuyor; istihdam %14 artış ile 2014 yılında 80 bin kişiye ulaşırken, Türkiye’deki çağrı merkezi sayısı 1.200’ü bulmuş durumda. Turkcell Akademi bu eğitim programıyla gelişmekte olan çağrı merkezi sektörüne kalite, uluslararası standartlar, kalifiye çalışan gibi konularda destek olmak hedefinde. Programla birlikte katılımcılara çağrı türleri, çağrı merkezi terminolojisi, çağrı merkezi teknolojileri; telefonda etkin ve başarılı bir çağrı yönetimi, akıcı ve anlaşılır konuşma gibi eğitimler veriliyor. Ayrıca program dahilinde çağrı merkezleri için çok önemli bir kriter olan “müşterilerle görüşme sırasında uzman yaklaşım sergileme ve uzman yaklaşımını müşterilere hissettirebilme” eğitimi de sunuluyor.

Banu İşçi Sezen: “Amacımız 1,6 milyar Dolarlık sektörün gelişimine katkıda bulunmak”
Turkcell Akademi Grup Başkanı Banu İşçi Sezen; büyük bir sektöre hizmet edecek yeni eğitim programı ile ilgili “Neredeyse 2 yılı geride bıraktığımız Turkcell Dijital Akademi’de Türkiye’nin ve dünyanın saygın üniversiteleriyle işbirliklerimizi sürdürüyoruz. Son olarak Ege Üniversitesi ile Türkiye’de 1,6 milyar Dolarlık pazar büyüklüğüne sahip çağrı merkezi sektörünün, dünya standartlarında bir kaliteyle gelişmesi için bir araya geldik. Ege Üniversitesi ve Turkcell Global Bilgi’nin sektördeki bilgi ve deneyimi ile hazırladığımız kapsamlı eğitim programıyla hâlihazırda çalışanları ve bu alanda çalışmak isteyenleri bir adım daha öne taşıyarak, hem tüm sektöre hem de insan kaynağına katkıda bulunmak istiyoruz” dedi.



İlgili etiketler : Çağrı Merkezi Sertifika Programı, Turkcell Akademi, Turkcell,

Haber Sahibi

Turkcell
  • Eklenme Tarihi

    : 26 Ekim 2015
  • Güncelleme Tarihi

    : Güncelleme Yapılmamış
  • Geçerlilik Tarihi

    : 30 Kasım 2015
  • Trafik

    : 1419

Diğer Turkcell Haberleri

Benzer Haberler

  • Turkcell Dünyaca ünlü sosyal medya uzmanı Charlene Li, Turkcell Akademi ile Türkiye’de

    Dünyaca ünlü sosyal medya uzmanı Charlene Li, Turkcell Akademi il

    Sosyal medya ve teknolojileri konusunda dünyanın en büyük otoritelerinden biri olarak kabul edilen Charlene Li, Turkcell Akademi Pazarlama Konferansı kapsamında 9 Aralık’ta İstanbul’a g...
    25 Kasım 20111793 defa incelendi
  • Turkcell Turkcell Akademi Pazarlama Konferansı marka dahisi Martin Lindstrom'u Ağırlıyor

    Turkcell Akademi Pazarlama Konferansı marka dahisi Martin Lindstr

    Pazarlama alanında, dünyaca ünlü konuşmacıları ağırlayan “Turkcell Akademi Pazarlama Konferansı”nın beşincisi 13 Kasım’da gerçekleşiyor. Time dergisi tarafından “Dünyanın En Etkili 100 İnsan...
    9 Ekim 20121936 defa incelendi
  • Turkcell Turkcell Akademi'ye ASTD'den 2 Ödül Birden

    Turkcell Akademi'ye ASTD'den 2 Ödül Birden

    Dünyanın işyerinde öğrenme ve performans konusunda en büyük organizasyonu olan ASTD, Turkcell Akademi’yi, müşteri memnuniyeti ve bağlılığı süreçlerine kattığı değer kapsamında, sunduğu M...
    10 Mayıs 20121863 defa incelendi
  • Turkcell Turkcell'li Hayat Seminerleri Üniversitelerde Başlıyor

    Turkcell'li Hayat Seminerleri Üniversitelerde Başlıyor

    Turkcell’i üniversite öğrencileri ve akademisyenlerle buluşturan Turkcell’li Hayat Seminerlerinin ilki bugün başlıyor. Türkiye’nin lider iletişim ve teknoloji şirketi Turkcell; teknoloji...
    1 Mart 20124607 defa incelendi
  • Turkcell KPSS'ye Turkcell Dijital Akademi ile Hazırlanın!

    KPSS'ye Turkcell Dijital Akademi ile Hazırlanın!

    Turkcell’in “dünyanın bilgisini milyonların erişimine açmak” hedefiyle kısa süre önce dijitalleştirdiği Turkcell Akademi, önemli eğitim fırsatları sunmaya devam ediyor. Kısa bir süre önce YG...
    7 Mayıs 20141609 defa incelendi