Perakendecikde Sosyal Medya Kullanımı Çok Önemli

Kipa’nın Pazarlama Direktörü Ali Öztekin, değişen müşteri talebini karşılamanın ilk şartının müşteriyi en doğru kanaldan dinlemek olduğuna dikkat çekerek, günümüz perakendeciliğinde aktif sosyal medya kullanımının önemine dikkat çekti.

Alışverişte fiyat ve kalite algısının yanı sıra taleplerin karşılanması ve takibi konusundaki hızın da önem kazandığına dikkat çeken Öztekin, "Günlük yaşamında zamanla yarışan müşteri, talebini hızla iletebildiği ve hızla geri dönüş alabildiği bir iletişim yöntemi istiyor. Buna ayak uydurabilen perakendeci, gerçek anlamda müşteri memnuniyetini yakalayabiliyor" diye konuştu.

Müşteriyi en iyi dinleme ve takip etme yönteminin sosyal medya olduğunu belirten Öztekin, "Perakendeci olarak sosyal medyada aktif olmak çok önemli. Farklı platformlardaki kanallarımız aracılığıyla müşterilerimizin taleplerini doğrudan öğrenebiliyor, sorularını yanıtlıyor onlara daha iyi hizmet sunmak için kendimizi yeniliyoruz. Diğer yandan sosyal medya aracılığıyla müşterilerimizi mağazalarımızdaki yeniliklerden ve ilgilerini çekecek fırsatlardan haberdar olma şansına da sahibiz" şeklinde konuştu.

“MÜŞTERİLERİMİZLE PAYLAŞIM İÇİNDEYİZ”
Bu yıl 22. yaşını kutlayan Kipa'nın kurulduğu günden bu yana müşterileriyle paylaşım içerisinde olmaya özen gösteren bir firma olduğunu belirten Öztekin, "Bu bağlamda, hem düzenlediğimiz çocuk ve aile etkinlikleri aracılığıyla, hem de topluma sosyal fayda sağlayan Kipa Aile Kulüpleri aracılığıyla iletişimimizi sürdürüyoruz. Ege Bölgesi başta olmak üzere aktif olduğumuz bölgelerde müşterimizi iyi tanıyor, eğilimleri biliyoruz. Müşterilerimize yalnızca teknolojik yöntemler, e-posta, SMS, anket vs aracılığı ulaşmakla kalmak istemiyoruz. Onları yüz yüze dinliyoruz. Müşteri panelleri,odak grup toplantıları,yüz yüze, telefonla ve internet üzerinden anketler düzenliyor, zaman zaman alışverişlerine eşlik ederek müşterilerimizi dinleyip, beklentilerini karşılamak için planlar yapıyoruz Sosyal medya da müşteri ile kurduğumuz iletişimin en önemli parçası" dedi.

“BÖLGESEL LEZZETLER MARKETLERİMİZDE”
Öztekin, perakende sektöründe müşteri talebinin özellikle yönlendirdiği alanın taze gıda olduğunu vurguladı. Kipa'nın müşterilerinin yöresel damak tatlarına önem veren bir yapıda hizmet sunduğunu belirten Öztekin, Trakya ve Marmara Bölgesi’nde,Ankara ve Antalya'da, bu bölgelerini kendine has özel markalar ve ürünlerin yer aldığını, müşterilerinin raflarda görmek istediği yöreye ait bu ürünleri mutlaka mağazalarında satışa sunduklarını dile getirdi.

Yerel etkinliklerin içinde bulunmanın şirket olarak kendilerine mutluluk verdiğine değinen Öztekin, “Müşterilerimizin yerel ve önemli günlerini birlikte kutluyoruz. Örneğin Konya’da Şivlilik Günleri bölge halkı için çok önemli. Bu günü, çocuklar için palyaço gösterileriyle, yöresel pişi ve şeker dağıtımı etkinlikleriyle yaparak kutladık. Trakya Bölgesi’nde Hıdırellez’i aileler ve çocukları ile birlikte mağazamızın açık otoparkındaki “Uçurtma Şenliği” ile kutladık. Aileler hipermarketlerimizde piknik alışverişi yaparken çocukları piknikte uçurmak için uçurtma yapım atölyelerinde kendi uçurtmalarını yaptılar. Bu tür yerel etkinliklerin içinde bulunmamız, hem bizi hem de yöre halkını mutlu ediyor” dedi.