Shell'den Yakıt Alanların Aracı Güvence Altında

  • 14 yıl önce eklendi
  • 2739 defa incelendi
  • Puan : star star star star 50 incelemede 3,92 puan almıştır.
Shell, araç sahipleri arasında belirli marka-model araçlar için, hep aynı marka yakıt alınmaması durumunda, araçlarının garanti kapsamından çıkacağına ilişkin yaygın inanışı düzeltmek amacıyla bir bilinçlendirme kampanyası başlatıyor.

Shell, araç sahipleri arasında belirli marka-model araçlar için, hep aynı marka yakıt alınmaması durumunda, araçlarının garanti kapsamından çıkacağına ilişkin yaygın inanışı düzeltmek amacıyla bir bilinçlendirme kampanyası başlatıyor. Shell, Tüketici Hakları mevzuatında belirtilen garanti kapsamındaki ürünlere ilişkin hak ve sorumluluklardan yola çıkarak her tüketicinin; yakıt alacağı akaryakıt markasını, kullandığı aracın markası, yaşı ve kilometresinden bağımsız olarak seçebileceğine dikkat çekmek istiyor.

Shell, bu kapsamda kendi istasyonlarından yakıt alan müşterilerinin araçlarını Shell Güvencesi ile koruyor. Türkiye’nin dört bir yanındaki istasyonlarında müşteri memnuniyetine, ürün çeşitliliğine ve ürün kalitesine odaklanan Shell, kendi ürün kalitesini muhafaza ve kontrol etmek amacıyla yakıtlarının üretim noktasından tüketiciye sunulana kadar tüm ikmal zinciri boyunca çeşitli kademelerde sürekli Yakıt Kalite Güvence sistemini uyguluyor.

Shell, yakıtının kalitesini muhafaza etmek amacıyla birçok aşamada numuneler alıyor ve standartlara göre test ediyor. Türkiye'deki rafinelerden alınan veya ithal edilen ürünler, satışa sunulmadan önce Shell Derince Kalite Kontrol Merkezi’ndeki laboratuvarda testlerden geçirilerek TSE (Türk Standartları Enstitüsü) spesifikasyonlarına uygun olup olmadığı belirleniyor.

Shell’in gezici laboratuvar özelliği taşıyan Kalite Kontrol Araçları, ülke çapındaki istasyon ağını ve  akaryakıt kalitesini sürekli olarak yerinde denetliyor. 20 özel donanımlı araçtan oluşan Shell Kalite  Kontrol filosu, istasyonlardaki yakıt tanklarında düzenli olarak numune analizi gerçekleştiriyor. 
Shell Yakıt Güvencesi, şu adımlarla sağlanıyor:

Herhangi bir müşteri şikayeti olması durumunda müşterinin bulunduğu noktaya ulaşılarak gerekli test işlem süreçleri başlatılıyor. Shell yakıtlarının içinde, yakıta rafineri veya depodan çıkış aşamasında katılan ve marker (şirket işaretleyicisi) diye adlandırılan özel bir işaretleyici bulunmaktadır. Bu işaretleyici sayesinde Kalite Kontrol Araçları ile, bir araç deposundaki yakıtın Shell ürünü olup olmadığı belirlenebiliyor. Daha gelişmiş incelemeye ihtiyaç duyulan durumlarda ise Shell’in TSE/EN ISO IEC 17025 Laboratuar Yeterlilik Belgesi’ne sahip kalite kontrol merkezlerine başvuruluyor.

Sorun oluşması durumunda tüketicinin 444 20 20 numaralı Shell Tüketici Danışma Hattı’nı arayarak yakıt şikâyetini bildirmesi üzerine, en yakın Shell kalite kontrol görevlisi müşterinin bulunduğu noktaya yönlendiriliyor.

Özel donanımlı kalite kontrol aracı, en kısa sürede ilgili istasyondan ve araçtan yakıt numunesi alıyor. Bir şahit numune de araç sahibine veriliyor.

Alınan numuneler, Shell’in yüksek teknolojiye sahip Kalite Kontrol Laboratuvarları’ndande inceleniyor.

Laboratuvarlarda hızla alınan analiz sonucu, müşteriye yazılı olarak beyan ediliyor.

Sorunun Shell akaryakıtından kaynaklandığının tespit edilmesi halinde, sorunla bağlantılı oluşan zarar, Shell  tarafından karşılanıyor.

Müşterinin, Shell’den alınan akaryakıtın faturasını, fişini ya da kredi kartı slibini şikayet ile ilgili tespitlerin yapılabilmesi için muhafaza etmesi ve başvurusunda belgeleyebilmesi gerekiyor.





İlgili etiketler : Shell, Kalite Kontrol Merkezi, Gezici Laboratuvar,

Haber Sahibi

Shell
  • Eklenme Tarihi

    : 12 Eylül 2011
  • Güncelleme Tarihi

    : Güncelleme Yapılmamış
  • Geçerlilik Tarihi

    : 31 Aralık 2011
  • Trafik

    : 2739

Diğer Shell Haberleri

Benzer Haberler

  • Turkcell Turkcell'den 81 İlde 112 Acil Desteği

    Turkcell'den 81 İlde 112 Acil Desteği

    Turkcell, Sağlık Bakanlığı’nın başlattığı 112 Komuta Kontrol Merkezi konum bilgisi entegrasyon projesi için yürüttüğü hazırlıkları tüm Türkiye’de tamamladı. Bundan böyle 112’ye Turkcell üzer...
    9 Haziran 20122232 defa incelendi
  • Türkiye Halk Bankası Halkbank, Gezici Vezneleriyle Her Yerde

    Halkbank, Gezici Vezneleriyle Her Yerde

    Halkbank, Gezici Vezne ile bankacılık hizmetlerine ihtiyaç duyulan her yerde olmayı hedefliyor. Halkbank’ın yeni araçları, bankolarıyla tahsilat ve ödeme veznesi fonksiyonlarını, teknolo...
    28 Kasım 20122313 defa incelendi
  • Antalya Migros AVM Uzay Boşluğundaki Sır Perdesi Antalya Migros AVM'de

    Uzay Boşluğundaki Sır Perdesi Antalya Migros AVM'de

    Antalya Migros Alışveriş Merkezinin ev sahipliğinde  Sirius UFO Uzay Bilimleri Araştırma Merkezinin projesi olan "Gezici UFO Müzesi",  20 Eylül 2011 tarihinde Akdeniz bölgesin...
    22 Eylül 20112643 defa incelendi
  • Evoria Evoria.com Hizmet Kalitesini Almış Olduğu Yeni Kalite Sertifikalarıyla Arttırıyor

    Evoria.com Hizmet Kalitesini Almış Olduğu Yeni Kalite Sertifikala

    Evoria.com, Avrupa Birliği tarafından uluslararası bir standart kabul edilen EN 15838 Müşteri İletişim Merkezleri Yönetim Standardı ile ISO 10002 Müşteri Şikayeti Yönetim Sistemi sertifikala...
    6 Şubat 20131556 defa incelendi
  • Total Petrol Total

    Total "Top Servıce - Kalite Kulübü Haftaları" Projesi Başlıyor

    Dünyanın önde gelen petrol şirketlerinden Total, hizmet kalitesini arttırmak amacıyla “Top Service – Kalite Kulübü Haftaları” projesini hayata geçiriyor. Total çalışanlarının istasyonları zi...
    29 Şubat 20122519 defa incelendi