Anadolu Sigorta Müşteri Memnuniyetinde Birinci Sırada

  • 14 yıl önce eklendi
  • 3109 defa incelendi
  • Puan : star star star star 31 incelemede 3,9 puan almıştır.
Türkiye Kalite Derneği (KalDer) ve uluslararası araştırma şirketi KA tarafından yapılan Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi sonuçlarına göre Anadolu Sigorta, sigorta sektöründe müşteri memnuniyetinde birinci sırada yer aldı.

Türkiye Kalite Derneği (KalDer) ve uluslararası araştırma şirketi KA tarafından yürütülen Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi 2010 yılı son çeyrek sonuçları açıklandı. 81 ilde 10 bin 812 müşteri ile yapılan görüşmelerin sonucuna göre, Anadolu Sigorta, sigorta sektöründe sağlık ve kasko branşlarında müşteri memnuniyetinde birinci sırada yer alıyor.

Toplam pazar payı sektörün yüzde 75-80’ini oluşturan şirketlerin seçildiği araştırmada müşteri beklentisi, algılanan kalite, algılanan değer, müşteri memnuniyeti, müşteri şikayeti ve müşteri bağımlılığı gibi kriterler ölçüldü.

Tesadüfen ulaşılan kişilere ilk etapta herhangi bir sağlık sigortası / kaskosu olup olmadığı soruldu. ‘Evet’ yanıtı verenlerin hangi sigorta şirketinden sigortalı olduğu belirlendikten sonra da çeşitli kriterler doğrultusunda hazırlanmış 17 soru yöneltildi. Her sigorta şirketi için 250 müşteriye ulaşıldı ve alınan yanıtlar Michigan Üniversite’sinde analiz edildi. Analiz sonuçlarına göre de sağlık ve kaskoda Anadolu Sigorta, müşterilerin en memnun olduğu sigorta şirketi oldu. Anadolu Sigorta 2008 yılında yapılan araştırmada da aynı sonucu elde etmişti.

2005 yılından bu yana gerçekleştirilen ve 25 sektörde 150’ye yakın kuruluşun ölçümlendiği araştırmanın sonuçlarını değerlendiren Anadolu Sigorta Genel Müdürü Mustafa Su; “Sektörümüzün öncü şirketlerinden biri olarak sunduğumuz tüm ürün ve hizmetleri, sigortalılarımızın talep ve ihtiyaçları doğrultusunda sürekli yeniliyor, şekillendiriyoruz. Anadolu Sigorta olarak, sigortalılarımızı ‘kaybetmek yok’ prensibiyle karşılıyoruz. Gösterdiğimiz yaklaşımın bu şekilde geri dönüşlerini almak elbette ki bizi son derece gururlandırıyor. Anadolu Sigorta çatısı altında Türkiye’nin dört bir yanında hizmet sağlayan tüm çalışma arkadaşlarıma teşekkür ediyorum” dedi.




İlgili etiketler : Anadolu Sigorta, Sigorta Sektörü, Kalder, Müşteri Memnuniyeti Endeksi,

Haber Sahibi

Anadolu Sigorta
  • Eklenme Tarihi

    : 30 Mart 2011
  • Güncelleme Tarihi

    : Güncelleme Yapılmamış
  • Geçerlilik Tarihi

    : 31 Mayıs 2011
  • Trafik

    : 3109

Diğer Anadolu Sigorta Haberleri

Benzer Haberler

  • Profilo TMME Sektör Birincisi Ödülü Profilo'nun

    TMME Sektör Birincisi Ödülü Profilo'nun

    Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nin (TMME) bu yıl ikincisini düzenlediği TMME Ödül Töreni’nde Profilo Dayanıklı Ev Aletleri Beyaz Eşya sektöründe Gümüş Heykel’in sahibi oldu. Ödülü Profi...
    26 Mayıs 20131485 defa incelendi
  • Turkcell Turkcell'de Müşteri Memnuniyeti Uluslararası Standartlarda

    Turkcell'de Müşteri Memnuniyeti Uluslararası Standartlarda

    Uluslararası bağımsız denetleme ve belgelendirme kuruluşu Bureau Veritas, müşteri başvurularını ele alma süreçleri bakımından denetlediği Turkcell’e Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi –...
    13 Mayıs 20112852 defa incelendi
  • Türkiye İş Bankası İş Bankası, Müşteri Memnuniyetinde Lider

    İş Bankası, Müşteri Memnuniyetinde Lider

    Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) çalışmasında Türkiye İş Bankası 2011 yılında “müşterilerin en memnun olduğu” özel banka seçildi. İş Bankası, 2007, 2009 ve 2010 yıllarında da müşte...
    29 Mart 20122325 defa incelendi
  • Teknosa Toyota Müşteri Memnuniyetinde Üstüste 5 Yıldır Liderliği Kimseye Bırakmıyor

    Toyota Müşteri Memnuniyetinde Üstüste 5 Yıldır Liderliği Kimseye

    Toyota, Ulusal Kalite Derneği (KalDer) ve KA Araştırma Limited tarafından 81 ilde 10 bin 969 kişiyle yapılan “Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi” araştırmasında binek otomobil sektöründe 5 ...
    13 Nisan 20131768 defa incelendi
  • Toyota Toyota Müşteri Memnuniyetinde ABD'nin de Birincisi

    Toyota Müşteri Memnuniyetinde ABD'nin de Birincisi

    Toyota, Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi (ACSI) sonuçlarıyla müşteri memnuniyetinde liderlik koltuğuna oturdu. Geri çağırmalara rağmen Amerika’da güven tazelemeyi başaran Toyota, Türkiye...
    5 Eylül 20112275 defa incelendi